Hoy ha salido publicado un artículo sobre kubbos en El Norte de Castilla, tanto en su edición papel como en la digital. Os recomendamos su lectura para saber un poco más sobre los origenes de kubbos, sus objetivos y sus planes más inmediatos.

Desde aquí queremos agradecer a Angel Blanco el tiempo dedicado a la entrevista y el enfoque del artículo,que tiene muy en cuenta nuestro proyecto como una solución para muchas empresas en una situación de crisis como la actual.

Las necesidades de soporte no son las mismas en un producto SaaS que aprovecha las ventajas de la web, que en un producto más tradicional. En el caso del software de escritorio los fabricantes deben dedicar más recursos al soporte técnico debido a las particularidades del mismo, lo cual repercute en el precio de las licencias, y sobre todo en las actualizaciones y “contratos de soporte” que el usuario final paga, incluso independientemente del uso que realice del servicio de soporte técnico.

Por otra parte, en las empresas que fabrican software en modo SaaS, la necesidad de soporte se ve muy reducida por las propias características del Software como Servicio. Ya no es necesario dedicar tiempo a evaluar la compatibilidad del hardware, la forma en que se ha desarrollado la instalación de la aplicación, si se ha produccido un problema en la base de datos del cliente, o si hay un problema con las últimas actualizaciones desplegadas en el sistema. Estos problemas no existen en el software SaaS.

También el hecho de que la aplicación sea utilizada por muchos usuarios en un entorno común y sin más diferencias que el propio navegador hace que se acabe creando una “base de conocimiento” creada por los propios usuarios a través de foros o wikis y apoyada por técnicos de la empresa.

Desde kubbos aprovechamos estas ventajas del SaaS para poner en marcha 3 formas de soporte, siempre con un coste muy ajustado, y que se adecuan a las necesidades del cliente. Los planes que tenemos ofertados son:

- Soporte Web, que incluye la base de conocimiento de kubbos y que iremos completando con tutoriales en video. Este plan esta disponible para cualquier usuario de kubbos.

- Soporte Lite, con soporte por correo electrónico y tiempo de respuesta garantizado en 48h. Este plan esta incluido en todas las cuentas de pago.

- Soporte Basic, con soporte por correo electrónico y telefónico con tiempo de respuesta garantizado en 24h. Este plan es opcional y tiene un coste añadido.

Como se puede ver en kubbos todos los clientes tienen soporte, lo cual creemos que nos diferencia positivamente de otras soluciones SaaS donde el soporte debe ser adquirido a parte y  aumenta el Coste Total de Propiedad final.

Muchos de nuestros usuarios se enfrentan a la posibilidad de utilizar una aplicación de gestión empresarial online como kubbos con la esperanza de poder reducir gastos y mejorar su competitividad, pero con un cierto miedo a una nueva forma de trabajar y en muchos casos a la sensación de perdida de control sobre los datos empresariales.

En este artículo nos gustaría aclarar algunos de los puntos más desconocidos del SaaS y las razones principales para su adopción.

Software as a Service

1.- Menores costes iniciales, no es necesario adquirir nuevos equipos ni licencias, y por supuesto, no es necesario realizar una inversión en desarrollo. El producto esta terminado, puedes probarlo, ver si encaja con tus necesidades y posteriormente “alquilarlo” por un pequeño coste mensual.

2.- Implementación más rápida, incluso inmediata en el caso de kubbos. Solo tienes que registrarte y ya puedes estar usando la aplicación.

3.- Menores costes totales, la cuota de suscripción mensual incluye todos los gastos relacionados con el mantenimiento de la aplicación, seguridad de los datos, actualizaciones y soporte técnico. No hay costes ocultos, muy normales en las aplicaciones tradicionales y que normalmente no se tienen en cuenta al plantearse la adquisición inicial.

4.- Actualizaciones transparentes, el usuario se beneficia de todos los nuevos desarrollo sin ver interrumpido su trabajo y de una forma completamente transparente.

5.- Seguridad de los datos, para las pequeñas empresas la seguridad de los datos es en muchos casos una asignatura pendiente. Con una solución SaaS no tienen que invertir en equipos ni procedimientos para sus datos empresariales, ya que al estar la aplicación alojada en un Centro de Datos de primer nivel, las más exigentes políticas de seguridad, muchas de ellas no accesibles a la pequeña empresa, son aplicadas sin coste adicional.

6.- Sin necesidad de técnicos, al estar la aplicación alojada en un centro de datos remoto no es necesario contratar tecnicos para mantenerla, con lo cual se pueden liberar estos recursos para utilizarlos en otras tareas.

7.- Acceso remoto, por la propia naturaleza del SaaS todas las aplicaciones se pueden utilizar desde cualquier lugar con acceso a Internet, sin necesidad de descargas adicionales o instalación de clientes ligeros, lo que significa que habrá menos problemas y más facilidad de acceso.

8.- Riesgo reducido, al no existir instalaciones hardware y ser los pagos mensuales, en el caso de que la solución elegida no se adapte a las necesidades de la empresa se puede desechar con unos costes mucho menores que una aplicación tradicional.

9.- Punto único de contacto, los proveedores de software y de hardware son los mismos en el caso de una solución SaaS, admás las cuotas que se derivan del servicio están prefijadas con lo cual la gestión del servicio es mucho más sencilla y ante cualquier problema hay un contacto único.

10.- Compromiso del vendedor, ya no es suficiente con solo vender un proyecto y olvidarte del cliente, con el SaaS, el compromiso del vendedor es mucho mayor ya que necesita mantener el nivel de calidad durante cada mes para que el cliente renueve la suscripción, esto hace que el servicio siempre esté mejorando y el soporte sea continuo.

Estas 10 razones hacen del SaaS una gran alternativa al sistema de licencias tradicional y ayudan a mejorar la competitividad de la empresa moderna.