Cuando lanzamos la página web de nuestro negocio o una página web asociada a alguno de nuestros productos son muchos los factores que debemos tener en cuenta: el público al que nos dirigimos, los objetivos que persigue la página web, el diseño que ésta tendrá y un largo etcétera.

Muchas de estas cuestiones están relacionadas con el marketing online y con la experiencia que el usuario tendrá al interactuar con nuestra página. Por ello, hoy queremos definir 10 de los errores más comunes que se suelen encontrar en las páginas web desde el punto de vista de marketing online y que son recomendables evitar si estamos pensando en remodelar nuestra web o en crear una nueva:

1. Webs no orientadas a objetivos: Es necesario preguntarse: ¿cuáles son los objetivos de la presencia de mi empresa en Internet? Y ser consecuente a la hora de desarrollar el sitio web. En muchos casos, el único objetivo puede ser tener una presencia de contacto. En ese caso deberían cuidarse especialmente los datos contacto. Esto nos lleva al siguiente punto.
2. No se cuidan los elementos de contacto: Una buena parte de las visitas buscan los datos de contacto para llamar o para llegar a nuestra oficina. Teléfono, dirección, formulario de contacto deberían ser elementos esenciales desde la primera página del sitio web.
3. Baja indexación de los contenidos en los buscadores: Los buscadores rastrean y registran nuestros webs automáticamente. Muchos webs tienen problemas de indexación. Páginas con menús en Flash sin alternativas, marcos y enlaces en Javascript son los errores más comunes. Por ello es tan importante tener en cuenta a los buscadores cuando vayamos a diseñar nuestra página web: si queremos que el contenido de ésta aparezca en Google rechazaremos de inmediato el Flash en el diseño. Si por el contrario, sólo pretendemos impactar con una web original sin que su contenido sea relevante consideraremos incluirlo.
4. Falta de enlaces: La popularidad web es un factor esencial para favorecer al posicionamiento. Muchas empresas no se preocupan por generar enlaces desde otros sitios que apunten a su web.
5. Contenidos demasiado institucionales: Es necesario pensar en el usuario y no tanto en explicar los valores y la historia cronológica de nuestra compañía. Es necesario orientar el contenido al objetivo del visitante.
6. Diseños poco actualizados: Igual que se actualizan los folletos o la imagen corporativa debe actualizarse el diseño de nuestra página web.
7. No se analizan las visitas, no se conocen los resultados: La gran mayoría de los clientes no sabe cuantas visitas recibe, ni las fuentes de tráfico. No medir los resultados de un sitio web es desperdiciar valiosa información. Para ello hoy en día no es necesario recurrir a empresas externas que nos hagan un seguimiento exhaustivo de la reputación online. Como ya hemos tratado anteriormente en este blog existen herramientas gratuitas en la red que nos pueden ayudar en esta tarea.
8. Poca visibilidad local: Aparecer en las búsquedas locales y mapas es cada vez más importante, pero las empresas no cuidan los datos que sirven de contacto a muchos usuarios.
9. Las palabras clave no son las adecuadas: En gran medida vemos que las palabras clave que las empresas creen que definen su negocio no corresponden con las que utilizan los usuarios para buscar sus productos y servicios. Es recomendable revisar las palabras clave más adecuadas e incorporarlas al contenido.
10. Bajo nivel de posicionamiento en buscadores: El posicionamiento en buscadores es esencial para determinar el sentido de tener un sitio web. Invertir en un desarrollo y no considerar el posicionamiento en buscadores en el proceso es como abrir una tienda estupenda en medio del desierto.

Fuente: www.domestika.com

Si a lo largo de 2011 observamos cómo el marketing online ganaba terreno al marketing convencional el año que acabamos de estrenar se perfila como el de su total implantación y hegemonía por encima de las fórmulas de marketing tradicionales.

Las redes sociales tienen más peso en nuestras decisiones y rutinas diarias y es por ello que las empresas cada vez debemos considerar con mayor seriedad la posibilidad de incorporar el marketing social a nuestra estrategia de comunicación.

Estas serían algunas predicciones que las empresas deberían tener en cuenta a la hora de tomar dicha decisión en 2012:

1. Las grandes organizaciones adoptarán la automatización del marketing y el CRM (Customer Relationship Management) social. La automatización del marketing ha sido tradicionalmente la del correo electrónico que se nutría a sí mismo. Sin embargo, 2011 fue testigo de la expansión del CRM social, permitiendo que otro canal llegara para interactuar con los clientes y se ha convertido en uno de los segmentos de mayor crecimiento en la industria del CRM.

Las empresas que aprendan a adoptar y aplicar estas soluciones de manera más eficaz serán capaces de alcanzar y comprometerse con sus clientes y de tener un camino claro para las ventas.

2. El Social Media se convierte en un factor determinante para los algoritmos de búsqueda. En 2011 las señales sociales de Facebook fueron integradas en las búsquedas de Bing y Google+ nació con la integración nativa en las búsquedas de Google. Las compañías también han comenzado a tomarse en serio las redes sociales y han empezado a experimentar con la forma de hacerse más influyentes en los rankings utilizando esos factores sociales.

En 2012, esta tendencia va a continuar con los Social Media convirtiéndose cada vez más en un componente clave para los algoritmos de los motores de búsqueda. Para aquellas empresas que estén buscando cómo mantener o mejorar sus posiciones en los rankings, el marketing social ya no será opcional: será un elemento necesario para tener éxito a la hora de conducir tráfico.

3. Clientes y empleados se convierten en una parte importante de los departamentos de marketing de las compañías. Las redes sociales se utilizan cada vez de forma más frecuente para agregar o compartir intereses y expresar opiniones, tanto positivas como negativas, sobre productos o servicios que se expanden a la velocidad de la luz. Como consecuencia, las relaciones de las empresas con los clientes se enfocan cada vez más hacia la creación y el manejo de las percepciones.

En 2012 las empresas necesitarán aumentar sus esfuerzos de marketing de forma proactiva creando y compartiendo información con los empleados y con los clientes influyentes o ‘evangelistas’ que puedan ayudarles a definir sus marcas, productos y servicios.

4. El móvil y lo social evolucionarán de la mano para crear nuevos escenarios para los usuarios. Las interacciones con los clientes, especialmente en mercados como el de viajes, compras y restauración,  tendrán lugar con frecuencia en dispositivos móviles.

5. Las ofertas diarias cobrarán relevancia en los resultados de búsqueda: ¿Cómo se decidirá desde Google qué ofertas aparecen en la primera página de resultados? Pues siguiendo su filosofía de proporcionar al cliente la mejor experiencia de compra posible o también teniendo en cuenta aquellas ofertas que hayan generado un mayor buzz en las redes sociales.

Así pues, vemos que el protagonismo de las redes sociales no hace más que aumentar de cara a 2012. Serán decisivas no sólo para comunicarnos de una forma más directa con nuestros clientes, sino también para estar presentes en los motores de búsqueda y en los dispositivos móviles cada vez más utilizados.

Fuente: MarketingDirecto.com

Si resultaba complicado monitorizar la imagen de nuestra empresa a través de los medios de comunicación tradicionales, con la llegada de la web social y un mundo abierto a la opinión de todos los usuarios esta tarea se nos complica todavía más. Son muchas las voces que hoy pueden opinar sobre nuestros productos o servicios y muchos los canales que tienen a su disposición para hacerlo.

Debemos ver las extensas oportunidades que esta nueva realidad nos ofrece, puesto que con mayor feedback de nuestros clientes también podemos tener una aproximación más real de cuáles son sus impresiones sobre un nuevo producto en el mercado, una nueva campaña de publicidad iniciada o la acogida que ha tenido la última maniobra de nuestra competencia.

Gracias a un seguimiento constante de lo que se comente sobre nosotros en la web podremos reaccionar a tiempo ante las quejas de nuestros clientes y mantener la calidad de nuestra imagen corporativa, más en un mundo donde los consumidores frecuentemente toman decisiones basadas en recomendaciones de gente de la calle en lugar de en lo que dicen grandes gurús que aparecen en los medios de comunicación tradicionales.

Para ello no bastará con sólo estar pendiente de las redes sociales de las que formemos parte, sino que tendremos que estar permanentemente pendientes de todo aquello que se comenta en la red: webs, foros, blogs, redes sociales…

Para monitorizar estas informaciones, podemos usar una variedad de herramientas y fuentes de medición de reputación online, algunas gratuitas y otras de pago. Muchas de ellas (la más sencilla sea posiblemente Google Alerts) nos ofrecen la posibilidad de, a través de la suscripción a feeds, recibir actualizaciones periódicas sobre menciones de nuestras palabras clave que han tenido lugar en la web. Otras, como Blogpulse, pueden incluso realizar gráficos completos sobre el impacto que han tenido en la web informaciones vinculadas a nosotros. Social Mention incluye la posibilidad de hacer un seguimiento activo en determinadas redes sociales. Algunas como Buzztrend son capaces incluso de establecer mediante métodos de valoración semántica de palabras el tono de los mensajes emitidos, con lo que es fácil detectar la crítica.

Antes de comenzar a utilizar cualquiera de estas herramientas será esencial elegir correctamente los temas sobre los que queremos “escuchar”, realizando una lista de palabras, nombres y asuntos que de manera temporal o permanente son relevantes para la imagen de nuestra empresa. Estos términos serán los que utilicemos posteriormente para la realización de nuestra monitorización. Es esencial que entre ellos incluyamos palabras como “problema”, que nos ayuden a identificar rápidamente informaciones de carácter negativo que puedan identificarse a nuestra empresa.

En este sentido podemos identificar tres grandes áreas que debemos monitorizar: información relacionada con nuestra empresa (nombre, marcas, productos y servicios que ofrecemos, nombres de directivos, etc.), con la competencia y con nuestro sector.

A partir de la selección de las palabras clave deberemos tener en cuenta los siguientes factores

• ¿Qué dicen de mi empresa? (positivo vs. negativo)
• ¿Quién lo dice? (valor de la opinión de la persona que opina. Si se trata de un experto, un bloggero, un twittero con gran número de seguidores, etc.).
• ¿Dónde lo dice? (herramientas que se están utilizando, la difusión que suponen, etc.).

Si bien es cierto que este tipo de herramientas de monitorización han avanzado muchísimo en la actualidad la realidad es que sigue siendo esencial el componente humano para interpretar el significado de sus resultados. Como consecuencia, una monitorización de la reputación online de calidad deberá basarse en un concienzudo análisis e interpretación de los resultados que nos proporcionan estas herramientas.

Las redes sociales han emergido con tanta fuerza en internet que a menudo olvidamos que el marketing online comenzó con aquello llamado correo electrónico, una manera sencilla y directa de llegar a clientes y potenciales que todavía sigue mostrándose útil, práctica y con múltiples posibilidades.

De hecho, según un estudio realizado por eCircle y Mediacom Science en 6 países europeos, el e-mail es la herramienta de marketing digital preferida por las empresas (57%), seguida por la publicidad en páginas web (48%) y las redes sociales (44%). El estudio ha tomado como muestra empresas alemanas, británicas, francesas, italianas, españolas y holandesas.

España se caracteriza por ser uno de los países analizados donde la brecha entre el uso del e-mail y las redes sociales es menor: en nuestro país un 55% de las empresas utiliza el e-mail como parte de su estrategia de marketing online, mientras que el uso de las redes sociales con estos mismos objetivos es del 51% (el mayor porcentaje de los países analizados y siete puntos superior a la media de todos ellos).

Los boletines de noticias (newsletters) se perfilan como la herramienta de e-mail marketing preferida por las empresas europeas (un 75% de ellas lo utiliza). Además, el 69% también destaca la utilidad de la inserción de publicidad en dichos boletines.

Los responsables de marketing de las empresas destacan que los e-mails son más eficaces cuanto más segmentados están los mensajes que contienen. También se utilizan de manera habitual como herramientas de marketing vía correo electrónico los e-mails transaccionales y la recomendación de producto a través de un boletín de noticias. Los envíos masivos o automáticos de e-mail, sin embargo, son considerados poco eficaces y por ello es el método de e-mailing que menos se emplea.

Según el estudio, más del 50% de las empresas utiliza el e-mail marketing para alcanzar tres objetivos prioritarios: promoción de nuevos productos, aumento del reconocimiento de la marca y la fidelización de los clientes. Muchos indican que seguirán utilizando el marketing a través de e-mail por suponer la mejor opción de relación costes-beneficios y las posibilidades de control que supone sobre el mensaje emitido, entre otros factores.

Sólo el 30% de las empresas de los 6 países que han participado en este estudio afirma utilizar activamente la combinación de e-mail y Social Media en su estrategia de marketing online. La razón de ello es que para muchos el marketing en las Redes Sociales es todavía un desconocido (49%), y encuentran más dificultad en estas herramientas a la hora de segmentar los mensajes por tipología de público (54%) o medir el impacto real de las acciones de marketing (53%).

Con todos estos datos sobre la mesa, parece evidente que el e-mail es y seguirá siendo al menos en el futuro más inmediato un elemento fundamental para los responsables de marketing en su estrategia online.

Sin embargo, cabe no olvidar que el uso del e-mailing tiene sus riesgos y que basar toda la estrategia de marketing online en esta herramienta puede llevarnos al fracaso. Además del peligro de que nuestros correos electrónicos acaben en la carpeta de spam hay que tener en cuenta que muchos de los receptores de dichos e-mails acaban cansándose de la recepción masiva y repetitiva de correos publicitarios que saturan sus cuentas de correo. De hecho, el mencionado estudio también refleja la opinión de los receptores de boletines de noticias sobre la publicidad, en todas sus formas, que se encuentra en estos mismos. Si bien entre el 30% y el 40% afirma que la información recibida es “informativa” e “interesante”, un 30% dice de ella que es “molesta”, y sólo un 20% afirma que ésta es “agradable” o “entretenida”.

Con la aparición de las redes sociales el usuario está cada día más acostumbrado a buscar y encontrar la información que necesita de manera más activa. Elementos como el RSS, los blogs corporativos o los Social Media facilitan que el usuario esté informado sin necesidad de recibir en su correo electrónico toda esta información.

Para facilitar el uso del e-mail como herramienta de marketing online, en la próxima versión de Kubbos incluiremos una extensión que permitirá sincronizar los datos de clientes de Kubbos con Mailchimp, uno de los líderes en herramientas de e-mail marketing.

En ocasiones sorprende hablar con empresas que reconocen que no conocen a sus clientes, y cuando decimos que no los conocen , no nos referimos a que no sepan su nombre o su dirección, queremos decir que seguramente tendrán una información exhaustiva de ellos  en diferentes bases de datos, listados, archivos, etc. pero una información muy difusa y desperdigada que no les permite extraer conclusiones valiosas de todo ello como ¿qué clientes nos dan una mayor rentabilidad?, ¿qué frecuencia de compra tienen?, ¿qué referencias compran y si sería posible hacer cross-selling?, ¿ por qué nos compran a nosotros, cuándo, dónde y cómo?.

En las últimas décadas, los mercados han vivido una gran evolución y revolución , en el pasado existía un  mercado en lo que lo importante era la producción y la demanda era superior a la oferta con lo que se vendía todo lo que se fabricaba y por lo tanto se ponía todo el empeño en conseguir procesos productivos más eficientes al menor coste posible con el objetivo de satisfacer toda esa demanda, el cliente era visto como un sujeto pasivo y las estrategias push eran las predominantes. Ahora mismo la situación es radicalmente distinta donde en la mayoría de los productos y sectores la oferta es superior a la demanda, los ciclos de vida de los productos se acortan, la lucha por la cuota de cliente es clave y esto implica que las empresas y las estrategias de marketing se han de centrar en conocer y satisfacer las necesidades de los clientes y no tratarles como masas sino de una manera muy personalizada y para ello es básico un profundo conocimiento del cliente, el cliente esl el eje. Para gestionar la inmensa masa de datos de los clientes que se haya desperdigada en las empresas es muy importante contar con un CRM (Customer Relationship Manager).

Pero ¿qué entendemos por CRM? Según la Asociación Española de Márketing Relacional (AeMR) se trata del “Conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y  satisfaciendo sus necesidades”. Aunque muchas veces lo entendemos como el Software El CRM nos tiene que ayudar a gestionar los datos de los clientes de cara a fidelizarlos, aumentar su rentabilidad, conocerles para crear productos y campañas más apropiados para ellos.

En la actualidad, las ventajas que ofrece tener y utilizar bien un buen CRM no pueden ser obviadas por las empresas (grandes empresas y  también PYMES) y las organizaciones que lo hagan tendrán una ventaja competitiva sobre sus competidores.

En muchas ocasiones se tiene la equivocada imagen de que los CRM son productos muy caros sólo al alcance de las grandes empresas, nada más lejos de la realidad, en la actualidad hay diferentes productos CRM en el mercado del software para empresas de todos los tamaños, como el de KUBBOS, software de gestión online con API que ofrece las siguientes funcionalidades:

• Gestión de clientes:  potenciales clientes, proveedores y partners.
• Gestión de personas de contacto.
• Creación de oportunidades.
• Actividades comerciales.
• Segmentación por sectores, zonas y campañas.
• Configuración de la confidencialidad de la información.
• Informes.
• Integración con los demás módulos de Kubbos.

Hoy en día, cuando el marketing de masas ha dado paso al micromarketing un buen CRM parece imprescindible para tener un conocimiento adecuado de nuestros clientes y seguir siendo competitivos en el mercado.