Ya hemos resaltado en otras ocasiones la necesidad de que nuestra empresa encuentre su hueco en las redes sociales, ya que su número de usuarios no deja de crecer exponencialmente en todo el mundo. Sin embargo, es evidente que no podemos pretender estar presentes en todas ellas, principalmente por dos razones: 1) eso conllevaría una gran inversión de tiempo y costes en personal, marketing, etc. 2) No sería práctico ni realista, porque no todas las redes sociales sirven para nuestro tipo de empresa.

Así pues, es necesario determinar cuáles de estas redes sociales pueden hacer más por nosotros y por nuestros objetivos de empresa en estos momentos. La elección no es sencilla, puesto que en la red podemos encontrar cientos de redes sociales generalistas, profesionales y especializadas.

Lo primero que debemos hacer a la hora de buscar la red social que más se acomode a nuestros objetivos y tipología de empresa es tener claro cuáles son nuestras necesidades: qué es más importante para nosotros, ¿la calidad de la atención al cliente que nos proporciona? ¿Las posibilidades de comunicación interna que ofrece para nuestra compañía?

En este sentido, la web de tecnologías culturales Dosdoce.com elaboró en su día una clasificación de las redes sociales más utilizadas en España según la calidad de servicio que ofrecen en diferentes áreas. Una clasificación que ha sido actualizada recientemente y que analiza las 10 redes sociales y herramientas 2.0 más utilizadas bajo los siguientes parámetros:

• Imagen Corporativa: Los blogs corporativos se muestran como la herramienta más eficaz para gestionar la reputación de la empresa en la red (percepción de la marca, compañía y productos), seguidos de cerca por Youtube y Twitter.
• Comunicación Interna: La red profesional Linkedin es la que muestra mayor capacidad para la optimización de los canales y procesos de difusión de información dentro de la propia compañía, seguida por los blogs corporativos.
• Eventos: Facebook, Tuenti, Foursquare (red social de lugares) y Twitter se posicionan como las mejores herramientas para crear y difundir en la red encuentros y celebraciones profesionales y personales. 
• Gestión de las Crisis: Los sistemas RSS de indexación de contenidos (como Google Reader) son la mejor herramienta en cuanto a la detección de posibles crisis que puedan afectar a la imagen de una compañía, sus productos o de una persona. Más de lejos le siguen Twitter y los blogs corporativos.
• Atención al Cliente: Twitter se erige como el mejor canal para la  comunicación directa con los clientes, para recoger observaciones, sugerencias y quejas, y gestionarlas eficazmente. También destacan en este apartado los RSS y los blogs corporativos.
• Gestión del conocimiento. De nuevo son los blogs corporativos las mejores herramientas para compartir e intercambiar colectivamente experiencias e información dentro y fuera de la empresa para mejorar su rendimiento. Le siguen de cerca los canales RSS y la red social Linkedin.

Según esta clasificación muy pocas de estas redes sociales son capaces llevar a cabo con eficiencia todas las funciones señaladas. Por ese motivo nuestra empresa deberá centrarse en aquella o aquellas que cumplan con nuestros objetivos primordiales.

Este estudio muestra que Facebook y Twitter, las redes sociales más populares en la actualidad, tienen ciertos puntos débiles a tener en cuenta a la hora de establecer nuestra estrategia de comunicación en ellas. Así, Facebook no nos será muy útil como herramienta de comunicación interna. Por su parte, Twitter, parece ser una herramienta más equilibrada en todos los aspectos señalados.

En su empeño de dar un  mejor servicio y más ajustado a las necesidades de sus clientes, Kubbos anunció el pasado mes de julio el lanzamiento de su versión como marca blanca, una muestra más de su búsqueda continua de la innovación y la excelencia.

Este producto está diseñado para que los clientes de Kubbos puedan a su vez dar un servicio lo más personalizado posible en temas como la facturación, el soporte de primer nivel o el precio, el cual podrán gestionar según sus necesidades. Gestorías, asesorías, empresas de servicios informáticos, etc. podrán disfrutar de este servicio que Kubbos ha incluido en su portfolio.

Si ya se usa Kubbos, no hay ningún problema para usar la marca blanca ya que son completamente iguales y con las mismas funcionalidades, por ello no es necesario ningún período de formación para usarla, aunque por supuesto el servicio técnico de Kubbos está disponible para resolver cualquier duda, además también está disponible documentación en  http://docs.kubbos.com, no obstante si fuera necesaria la formación se podría impartir en las instalaciones de Kubbos previo presupuesto.

Es importante destacar que antes de contratar el servicio, el usuario se puede dar de alta durante 30 días de manera gratuita en cualquiera de los paquetes disponibles, para ello sólo hay que abrir una cuenta en www.kubbos.com.

Y por supuesto con las ventajas del Software como Servicio (o SAAS en sus siglas en inglés) que permite reducir costes, reducir infraestructuras y mantenimienos y tener una gran agilidad en la respuesta a variaciones en las necesidades.

Finalizando este mes de septiembre los emprendedores tienen una cita en iWeekend Castellón 2011. Será los días 30 de septiembre, 1 y 2 de octubre.

En este evento, que se celebrará en elAuditorio y Palacio de Congresos de Castellón, se reunirá medio centenar de profesionales para aprender y compartir conocimientos mientras trabajan colaborativamente en el lanzamiento de dosstartups elegidas entre las ideas presentadas por los mismos emprendedores que han acudido al evento.

“¿Qué es iWeekend Castellón? Es una experiencia formativa para emprendedores. Lo importante es todo lo que vamos a aprender durante un fin de semana trabajando juntos, hablando y compartiendo. Hay otros eventos para lanzar startups y muchos eventos de ponencias, conferencias y mesas redondas, pero no existe nada como iWeekend Castellón: aprender de los mejores, trabajando con los mejores… y si tienes suerte, será en tú proyecto en el que todos volcarán sus esfuerzos”, explica Germán Domínguez, uno de los organizadores.

Desde iWeekend Castellón subrayan que les encanta la frase: “Me encanta aprender, pero no me gusta que me enseñen, por eso en iWeekend Castellón no hay master class, ni ponencias, pero sí mucho trabajo colaborativo, mucho feedback y mucho aprender haciendo”.

Ya sabes: si tienes una idea de negocio basada en Internet o en móviles y quieres ayuda y difusión para ponerla en marcha, si eres un buen profesional y quieres que los demás te conozcan, si buscas proyectos innovadores con los que colaborar, si quieres conocer a otros profesionales y aprender la forma que tienen de enfocar los problemas… no dudes en inscribirte.

La agenda del evento es:

Viernes 30 de septiembre

16:30 – 17:30 Inscripción y bienvenida

17:30 – 18:30 Actividades en grupo

18:30 – 19:00 Recepción de autoridades y presentación del evento

19:00 – 19:30 Coffee break

19:30 – 21:30 Presentación de proyectos y selección de ganadores

21:30 – 23:30 Cena de bienvenida

Sábado 1 de octubre

09:00 – 09:30 Desayuno

09:30 – 14:00 Formación de grupos de trabajo y trabajo en equipo

14:30 – 17:30 Comida y  networking

17:30 – 19:00 Trabajo en equipo

19:00 – 19:30 Coffee break

19:30 – 21:30 Trabajo en equipo

21:30 – 23:00 Cena y networking

Domingo 2 de octubre

09:00 – 09:30 Desayuno

09:30 – 14:30 Trabajo en equipo

14:30 – 17:30 Comida y  networking

16:00 – 19:00 Trabajo en equipo

19:00 – 20:00 Presentación del proyecto

20:00 – 22:00 Cocktail de despedida

En ocasiones sorprende hablar con empresas que reconocen que no conocen a sus clientes, y cuando decimos que no los conocen , no nos referimos a que no sepan su nombre o su dirección, queremos decir que seguramente tendrán una información exhaustiva de ellos  en diferentes bases de datos, listados, archivos, etc. pero una información muy difusa y desperdigada que no les permite extraer conclusiones valiosas de todo ello como ¿qué clientes nos dan una mayor rentabilidad?, ¿qué frecuencia de compra tienen?, ¿qué referencias compran y si sería posible hacer cross-selling?, ¿ por qué nos compran a nosotros, cuándo, dónde y cómo?.

En las últimas décadas, los mercados han vivido una gran evolución y revolución , en el pasado existía un  mercado en lo que lo importante era la producción y la demanda era superior a la oferta con lo que se vendía todo lo que se fabricaba y por lo tanto se ponía todo el empeño en conseguir procesos productivos más eficientes al menor coste posible con el objetivo de satisfacer toda esa demanda, el cliente era visto como un sujeto pasivo y las estrategias push eran las predominantes. Ahora mismo la situación es radicalmente distinta donde en la mayoría de los productos y sectores la oferta es superior a la demanda, los ciclos de vida de los productos se acortan, la lucha por la cuota de cliente es clave y esto implica que las empresas y las estrategias de marketing se han de centrar en conocer y satisfacer las necesidades de los clientes y no tratarles como masas sino de una manera muy personalizada y para ello es básico un profundo conocimiento del cliente, el cliente esl el eje. Para gestionar la inmensa masa de datos de los clientes que se haya desperdigada en las empresas es muy importante contar con un CRM (Customer Relationship Manager).

Pero ¿qué entendemos por CRM? Según la Asociación Española de Márketing Relacional (AeMR) se trata del “Conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y  satisfaciendo sus necesidades”. Aunque muchas veces lo entendemos como el Software El CRM nos tiene que ayudar a gestionar los datos de los clientes de cara a fidelizarlos, aumentar su rentabilidad, conocerles para crear productos y campañas más apropiados para ellos.

En la actualidad, las ventajas que ofrece tener y utilizar bien un buen CRM no pueden ser obviadas por las empresas (grandes empresas y  también PYMES) y las organizaciones que lo hagan tendrán una ventaja competitiva sobre sus competidores.

En muchas ocasiones se tiene la equivocada imagen de que los CRM son productos muy caros sólo al alcance de las grandes empresas, nada más lejos de la realidad, en la actualidad hay diferentes productos CRM en el mercado del software para empresas de todos los tamaños, como el de KUBBOS, software de gestión online con API que ofrece las siguientes funcionalidades:

• Gestión de clientes:  potenciales clientes, proveedores y partners.
• Gestión de personas de contacto.
• Creación de oportunidades.
• Actividades comerciales.
• Segmentación por sectores, zonas y campañas.
• Configuración de la confidencialidad de la información.
• Informes.
• Integración con los demás módulos de Kubbos.

Hoy en día, cuando el marketing de masas ha dado paso al micromarketing un buen CRM parece imprescindible para tener un conocimiento adecuado de nuestros clientes y seguir siendo competitivos en el mercado.

Hoy en día las PYME tienen la oportunidad de reducir sus costes de márketing aprovechando las herramientas, en la mayoría de los casos gratuitas, que tiene al alcance de su mano. Entre ellas, como ya comentamos en pasados posts, están las redes sociales, una medio barato y efectivo para llegar a nuestros  clientes (potenciales y reales), proveedores, administraciones y demás stakeholders de nuestra organización.

Uno de los problemas para sacar partido a estas redes de manera profesional puede ser que la mayoría de ellas (la más usadas al menos) como son Facebook o Tuenti son utilizadas por sus usuarios de una manera recreativa, para socializar o pasar sus momentos de ocio (en detrimento de otros medios como la tv.) con lo que quizá si la empresa tiene unos objetivos determinados, éstos no puedan verse cumplidos en estas redes.

Es por ello que puede ser una muy buena idea que la PYME utilice la redes sociales tipo Linkedin o Xing, cuyo enfoque es 100% profesional para ocupar su espacio en la red, no olvidemos que una de las principales decisiones que debe tomar la empresa es estar en la red social adecuada para la consecución de sus objetivos.

En este post nos vamos a concentrar en Linkedin, porque es  la red profesional por excelencia, y porque quizá es una de las más desconocidas para el gran público. Cuenta con alrededor de 100 millones de usuarios en todo el mundo, con un crecimiento de 1 millón de nuevas cuentas a la semana y fue la primera de las grandes redes sociales en salir a bolsa, lo hizo recientemente con un valor de 4.000 millones.

Pero la pregunta es ¿Cómo puede aprovechar mi PYME las oportunidades que nos ofrece Linkedin? Incluirla dentro del plan de márketing de la empresa puede ser beneficioso, para ello podemos realizar las siguientes acciones:

• Lo primero de todo es crear un perfil de empresa, en el que podemos incluir toda la información de la misma, nombre, actividad, logotipo, mapa de situación, dirección web, etc.. además cada vez que un empleado se de de alta en Linkedin, directamente aparecerá en el perfil de la empresa. También se puede integrar el Twitter de la compañía. El perfil nos permitirá aparecer en las búsquedas que hacen el resto de usuarios dentro de Linkedin o en motores de búsqueda como Google. Es muy sencillo y rápido crear un perfil de empresa, que se puede asimilar a las páginas de Facebook.

• Otra acción que podemos realizar es crear un grupo de un tema específico, que obviamente, debería estar relacionado con la actividad principal de nuestra empresa. En el grupo debemos colgar contenido de calidad sobre el tema elegido para fidelizar a los seguidores incluyendo noticias, vídeos, imágenes y contenido propio que pueda resultar interesante. Una parte muy interesante del grupo es que los suscriptores reciben un correo electrónico con las actualizaciones que se van produciendo en el mismo con lo que obtenemos una manera fácil y directa de llegar a ellos.

• Preguntas, esta función nos permite lanzar preguntas al resto de usuarios, las cuales nos pueden permitir obtener una información muy valiosa sobre gustos, opiniones sobre nuestros productos o los de la competencia, tendencias del mercado, etc. Obviamente carecen de valor estadístico pero pueden suponer un método informal de investigación que nos de resultados interesantes.

• Por supuesto Linkedin (al igual que Facebook) nos da la opción de que creemos nuestros propios anuncios, que podemos diseñar nosotros mismos, segmentar a los usuarios a los que queremos llegar, elegir el presupuesto que queremos invertir, etc. Es importante que para utilizar esta opción tengamos bien identificado y segmentado nuestros público objetivo ya que si no la posible eficacio de Linkedin se diluye y además podemos ser vistos como Spam por usuarios que no tienen nada que ver ni ningún interés en los productos o servicios de nuestra empresa.

Como veis Linkedin nos da herramientas útiles, fáciles y baratas y con la gran ventaja y es que la temática de la red es totalmente profesional por lo que sus usuarios están predispuestos a asumir contenido relacionado con este campo.

]]> http://blog.kubbos.com/linkedin-una-oportunidad-de-promocionar-tu-pyme/feed/ 0