Si resultaba complicado monitorizar la imagen de nuestra empresa a través de los medios de comunicación tradicionales, con la llegada de la web social y un mundo abierto a la opinión de todos los usuarios esta tarea se nos complica todavía más. Son muchas las voces que hoy pueden opinar sobre nuestros productos o servicios y muchos los canales que tienen a su disposición para hacerlo.

Debemos ver las extensas oportunidades que esta nueva realidad nos ofrece, puesto que con mayor feedback de nuestros clientes también podemos tener una aproximación más real de cuáles son sus impresiones sobre un nuevo producto en el mercado, una nueva campaña de publicidad iniciada o la acogida que ha tenido la última maniobra de nuestra competencia.

Gracias a un seguimiento constante de lo que se comente sobre nosotros en la web podremos reaccionar a tiempo ante las quejas de nuestros clientes y mantener la calidad de nuestra imagen corporativa, más en un mundo donde los consumidores frecuentemente toman decisiones basadas en recomendaciones de gente de la calle en lugar de en lo que dicen grandes gurús que aparecen en los medios de comunicación tradicionales.

Para ello no bastará con sólo estar pendiente de las redes sociales de las que formemos parte, sino que tendremos que estar permanentemente pendientes de todo aquello que se comenta en la red: webs, foros, blogs, redes sociales…

Para monitorizar estas informaciones, podemos usar una variedad de herramientas y fuentes de medición de reputación online, algunas gratuitas y otras de pago. Muchas de ellas (la más sencilla sea posiblemente Google Alerts) nos ofrecen la posibilidad de, a través de la suscripción a feeds, recibir actualizaciones periódicas sobre menciones de nuestras palabras clave que han tenido lugar en la web. Otras, como Blogpulse, pueden incluso realizar gráficos completos sobre el impacto que han tenido en la web informaciones vinculadas a nosotros. Social Mention incluye la posibilidad de hacer un seguimiento activo en determinadas redes sociales. Algunas como Buzztrend son capaces incluso de establecer mediante métodos de valoración semántica de palabras el tono de los mensajes emitidos, con lo que es fácil detectar la crítica.

Antes de comenzar a utilizar cualquiera de estas herramientas será esencial elegir correctamente los temas sobre los que queremos “escuchar”, realizando una lista de palabras, nombres y asuntos que de manera temporal o permanente son relevantes para la imagen de nuestra empresa. Estos términos serán los que utilicemos posteriormente para la realización de nuestra monitorización. Es esencial que entre ellos incluyamos palabras como “problema”, que nos ayuden a identificar rápidamente informaciones de carácter negativo que puedan identificarse a nuestra empresa.

En este sentido podemos identificar tres grandes áreas que debemos monitorizar: información relacionada con nuestra empresa (nombre, marcas, productos y servicios que ofrecemos, nombres de directivos, etc.), con la competencia y con nuestro sector.

A partir de la selección de las palabras clave deberemos tener en cuenta los siguientes factores

• ¿Qué dicen de mi empresa? (positivo vs. negativo)
• ¿Quién lo dice? (valor de la opinión de la persona que opina. Si se trata de un experto, un bloggero, un twittero con gran número de seguidores, etc.).
• ¿Dónde lo dice? (herramientas que se están utilizando, la difusión que suponen, etc.).

Si bien es cierto que este tipo de herramientas de monitorización han avanzado muchísimo en la actualidad la realidad es que sigue siendo esencial el componente humano para interpretar el significado de sus resultados. Como consecuencia, una monitorización de la reputación online de calidad deberá basarse en un concienzudo análisis e interpretación de los resultados que nos proporcionan estas herramientas.

En apenas 20 años las empresas han visto revolucionado su contexto de trabajo, primero gracias a la informática y más tarde con la aparición de internet. En la actualidad, todos o casi todos los documentos importantes vinculados a nuestra empresa están almacenados en algún tipo de formato informático. En el ordenador guardamos nuestro listado de contactos o incluso documentos confidenciales. De ahí la importancia de tener nuestra información a buen recaudo.

Sin embargo, un reciente estudio llevado a cabo por Symantec a nivel mundial refleja que la mayoría de PYMES no utiliza suficientes medidas de seguridad ante un posible ataque informático y más de la mitad de ellas tiene la convicción de que no son susceptibles de sufrirlo. Estas conclusiones son principalmente preocupantes si tenemos en cuenta que el 40% de los ataques informáticos tienen como objetivo a las PYMES y que las grandes corporaciones no reciben más del 28% de dichas intrusiones.

Lo más curioso del estudio, que se ha realizado con la colaboración de 1.900 empresas de todo el mundo, es que las PYMES sí conocen los riesgos de padecer un robo de información informática e incluso admiten que en el caso de sufrirlo los hackers podrían tener acceso a información confidencial (36% de los encuestados), el robo podría afectar a la productividad de la empresa (54%), suponer una la bajada de beneficios (46%) o incluso la pérdida de clientes (20%). Aun así, la mayoría de ellas no se percibe como posible blanco de dichos ataques, por considerarse empresas pequeñas y tener la seguridad de que los hackers buscan principalmente hacerse con información de grandes empresas.

Como consecuencia de esta percepción errónea de las amenazas informáticas el 61% no utiliza ningún tipo de antivirus para proteger sus ordenadores y el 47% tampoco lo hace en los servidores internos de email. Además, el 63% de las PYMES afirma no tener adecuadamente protegidos los ordenadores u otras herramientas que utiliza para la banca online y un 9% no toma precauciones adicionales durante la ejecución de dichas operaciones.

Ante la escasa concienciación de las PYMES sobre la posibilidad de sufrir ataques informáticos Symantec propone ciertas recomendaciones sencillas de llevar a cabo para proteger la información de las entidades:

• Formar a los empleados. Desarrollar normas internas de seguridad en internet y formar continuamente a los empleados sobre esta materia y la evolución progresiva de los riesgos existentes. Parte de la formación debería centrarse en la importancia de cambiar periódicamente de contraseñas y proteger adecuadamente los dispositivos móviles.

• Evaluar la seguridad de nuestra empresa. Ya que, como el estudio demuestra, las PYMES se encuentran en el centro de los ataques informáticos, estas empresas deben considerar esencial mantener a salvo sus documentos informáticos. Symantec recomienda que las empresas estudien cuáles son las partes de su sistema informático que precisan de mayor seguridad y localizar los puntos más vulnerables del sistema, por donde los hackers puedan acceder con mayor facilidad.

Blindarse contra las amenazas. Elaborar un plan de seguridad informática, donde cuestiones como la política de contraseñas, la seguridad de las cuentas de correo electrónico y el acceso a las zonas privadas de la web sean una prioridad. Valorar si la empresa puede necesitar de algún servicio externo para una mejor protección de sus datos

En la última versión de Kubbos hemos lanzado dos nuevas funcionalidades muy prácticas a la hora de trabajar con los artículos, los productos compuestos (o fabricados) y los productos virtuales que no llevan asociada la gestión de stock.

Los productos compuestos se pueden crear accediendo a la nueva pestaña “Componentes” de Artículos y asociando artículos que ya existen en nuestro almacén al nuevo artículo que estamos creando, de esta forma cada vez que compremos o vendamos un artículo compuesto se producirá el correspondiente incremente o decremento de stock en el artículo compuesto y en sus componentes.

Esta opción es muy útil cuando trabajamos con productos fabricados como pueden ser ordenadores, formados por componentes de los cuales queremos llevar un control de stock, pero donde el precio del producto final (un ordenador en nuestro ejemplo ) no tiene porque tener el mismo precio que la suma de los componentes.

También podemos mezclar los productos compuestos y los productos virtuales. Así podríamos crear un producto virtual que fuese “Oferta Ratón + Teclado”, del cual no gestionaríamos el stock pero que sería compuesto y cuando se vendiese sólo cambiaría el stock de sus componentes, pero no del producto “Oferta”.

Como veis con estas dos opciones se pueden conseguir combinaciones muy prácticas y que proporcionan mucha potencia a la hora de trabajar con productos compuestos o con productos para los cuales no queremos llevar una gestión de stock.

El día 2 de Noviembre lanzamos una versión de Kubbos con las siguientes novedades:

• Artículos compuestos, ahora es posible definir un artículo  que esta compuesto por otros artículos de manera
  que la compra/venta del artículo compuesto conlleva la compra/venta de sus componentes y gestiona automáticamente todos los movimientos de stock de los mismos.
• Artículos virtuales, un artículo se puede definir como “virtual” y de esta manera no gestionar el stock en pedidos y albaranes.
• Límite de riesgo para el cliente, se puede definir un límite de riesgo para las facturas impagadas de un cliente para que nos avise al aceptar un nuevo pedido de ese cliente si el riesgo máximo ha sido superado.
• Ahora es posible configurar la moneda en la que va a trabajar la aplicación desde Datos de Empresa y todos los PDF’s e informaciones se mostrarán con la moneda definida.
• Nuevas características de Enviado/Facturado para los pedidos a cliente y proveedor.
• Alerta de fecha para las facturas creadas con una fecha anterior a la última.

En pasados post  hemos hablado del conector Prestashop que recientemente ha lanzado Kubbos con el objeto de dar un servicio todavía mejor a sus clientes, permitiéndoles desarrollar extensiones e integraciones con terceras aplicaciones haciendo pública su funcionalidad a través de la API.

Hoy  queremos hablar de las características y ventajas que tiene el software de conexión Kubbos-Prestashop, el cubeConector que facilita el trabajo y optimiza los recursos necesarios para la gestión diaria de las ventas.

Entre sus principales características encontramos las siguientes:

• Sincroniza el catálogo
• Actualiza periódicamente precios y stock
• Descarga clientes y pedidos a Kubbos
• Es flexible y configurable
• Es un sistema accesible desde cualquier lugar
• Está integrado en la administración de la tienda
• No requiere modificaciones
• Sus requerimientos técnicos son los de la tienda

Como se puede comprobar sus características hacen que sea de muy fácil instalación, uso y mantenimiento, lo cual le confiere una serie de ventajas muy interesantes para el usuario que podrá centrarse en su negocio ahorrando tiempo y evitando errores. Algunas de dichas ventajas son:

• Como hemos dicho ahorra tiempo, dinero y evita errores
• Simplifica la gestión administrativa
• Facilita un nuevo canal de venta para usuarios de Kubbos
• Facilita la gestión administrativa para usuarios de Prestashop

Si está interesado, recuerde que por tiempo limitado dispone de una oferta de lanzamiento con un 45% de descuento.