Cuando lanzamos la página web de nuestro negocio o una página web asociada a alguno de nuestros productos son muchos los factores que debemos tener en cuenta: el público al que nos dirigimos, los objetivos que persigue la página web, el diseño que ésta tendrá y un largo etcétera.

Muchas de estas cuestiones están relacionadas con el marketing online y con la experiencia que el usuario tendrá al interactuar con nuestra página. Por ello, hoy queremos definir 10 de los errores más comunes que se suelen encontrar en las páginas web desde el punto de vista de marketing online y que son recomendables evitar si estamos pensando en remodelar nuestra web o en crear una nueva:

1. Webs no orientadas a objetivos: Es necesario preguntarse: ¿cuáles son los objetivos de la presencia de mi empresa en Internet? Y ser consecuente a la hora de desarrollar el sitio web. En muchos casos, el único objetivo puede ser tener una presencia de contacto. En ese caso deberían cuidarse especialmente los datos contacto. Esto nos lleva al siguiente punto.
2. No se cuidan los elementos de contacto: Una buena parte de las visitas buscan los datos de contacto para llamar o para llegar a nuestra oficina. Teléfono, dirección, formulario de contacto deberían ser elementos esenciales desde la primera página del sitio web.
3. Baja indexación de los contenidos en los buscadores: Los buscadores rastrean y registran nuestros webs automáticamente. Muchos webs tienen problemas de indexación. Páginas con menús en Flash sin alternativas, marcos y enlaces en Javascript son los errores más comunes. Por ello es tan importante tener en cuenta a los buscadores cuando vayamos a diseñar nuestra página web: si queremos que el contenido de ésta aparezca en Google rechazaremos de inmediato el Flash en el diseño. Si por el contrario, sólo pretendemos impactar con una web original sin que su contenido sea relevante consideraremos incluirlo.
4. Falta de enlaces: La popularidad web es un factor esencial para favorecer al posicionamiento. Muchas empresas no se preocupan por generar enlaces desde otros sitios que apunten a su web.
5. Contenidos demasiado institucionales: Es necesario pensar en el usuario y no tanto en explicar los valores y la historia cronológica de nuestra compañía. Es necesario orientar el contenido al objetivo del visitante.
6. Diseños poco actualizados: Igual que se actualizan los folletos o la imagen corporativa debe actualizarse el diseño de nuestra página web.
7. No se analizan las visitas, no se conocen los resultados: La gran mayoría de los clientes no sabe cuantas visitas recibe, ni las fuentes de tráfico. No medir los resultados de un sitio web es desperdiciar valiosa información. Para ello hoy en día no es necesario recurrir a empresas externas que nos hagan un seguimiento exhaustivo de la reputación online. Como ya hemos tratado anteriormente en este blog existen herramientas gratuitas en la red que nos pueden ayudar en esta tarea.
8. Poca visibilidad local: Aparecer en las búsquedas locales y mapas es cada vez más importante, pero las empresas no cuidan los datos que sirven de contacto a muchos usuarios.
9. Las palabras clave no son las adecuadas: En gran medida vemos que las palabras clave que las empresas creen que definen su negocio no corresponden con las que utilizan los usuarios para buscar sus productos y servicios. Es recomendable revisar las palabras clave más adecuadas e incorporarlas al contenido.
10. Bajo nivel de posicionamiento en buscadores: El posicionamiento en buscadores es esencial para determinar el sentido de tener un sitio web. Invertir en un desarrollo y no considerar el posicionamiento en buscadores en el proceso es como abrir una tienda estupenda en medio del desierto.

Fuente: www.domestika.com

Llega el fin de año y, con él, el momento de plantearse objetivos para el año nuevo. Como en muchos otros procesos, para hacer un balance del éxito de nuestro negocio de cara al año que llega necesitaremos evaluar cómo se ha desarrollado en los últimos doce meses.

Para ello podemos hacer un análisis de la situación de nuestra empresa en 2011, basándonos en nuestros objetivos al inicio del año y los objetivos conseguidos al final del mismo.

1.     Resumen de 2011. Para realizarlo podemos contestar las siguientes cuatro preguntas:

• ¿Qué salió mal?
• ¿En qué me equivoqué?
• ¿Qué salió bien?
• ¿Qué hice bien?

2.     Hacer un análisis DAFO de la empresa. Para ello nos haremos las siguientes cuatro preguntas:

• ¿Cuáles son las fortalezas de mi empresa?
• ¿Cuáles son las debilidades de mi negocio?
• ¿Cuáles son las oportunidades que se avecinan?
• ¿Cuáles son las amenazas a las que se enfrenta mi negocio de cara al próximo año?

Las fortalezas y debilidades son factores internos y pueden estar en nuestros productos o servicios, marketing, gestión, operaciones, finanzas, etc. Las oportunidades y amenazas son factores externos a nuestro negocio.  Esto puede deberse a la industria en la que trabajamos, un mercado cambiante por las condiciones económicas y sociales, la competencia que crea nuevas condiciones, nuevas tecnologías, etc.

3.     Establecer nuestras metas empresariales para 2012. En términos de número de clientes, volumen de ventas, ganancias netas, horas de trabajo semanales, etc.

4.     Elegir las estrategias más importantes que vamos a utilizar para alcanzar nuestros objetivos en 2012. A la hora de elegir estas estrategias debemos tener muy presentes que éstas cumplan las siguientes características, basadas en lo que hemos detectado en nuestro análisis:

• Ponen en práctica nuestras fortalezas
• Eliminan nuestras debilidades
• Aprovechan las oportunidades
• Sortean las amenazas
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5.     Un primer objetivo para 2012: encontrar nuestros clientes ideales y tratarlos como VIPs. Nuestros clientes ideales son aquellos que nos inspiran, nos dan energía y nos hacen sentir que trabajar con ellos es un privilegio. Nuestra labor es buscarlos y cuidarlos, entre otras razones porque ellos nos ayudarán a encontrar otros clientes ideales.

Hay muchas maneras de recompensar a nuestros clientes ideales y darles un tratamiento especial: ofrecerles un producto/servicio extraordinario, mantener un contacto regular con ellos, pedirles opinión sobre un producto o servicio, promocionar y recomiendar su trabajo, escucharles atentamente, etc.

Fuente: www.seeseuno.es

El pasado 30 de noviembre la Comisión Europea presentó un nuevo programa de apoyo a las PYMEs europeas con el objetivo de estimular la cultura emprendedora y promover el acceso a la financiación. El Programa para la Competitividad de las Empresas y para las PYMEs (COSME) cuenta con un presupuesto de 2.500 millones de euros para el periodo 2014-2020 y dará continuidad a una buena parte de las medidas ya incluidas en el actual PIC (Programa para la Innovación y la Competitividad).

El Programa COSME va dirigido especialmente a emprendedores y PYMEs, que se beneficiarán de un acceso más fácil a la financiación para sus empresas, pero también a particulares que se estén planteando trabajar por cuenta propia y encuentran dificultades para poner en marcha su propio negocio.

El Programa, que se centrará en los instrumentos financieros y en el apoyo a la internacionalización de las empresas, tiene los siguientes objetivos:

-     Mejorar el acceso de las PYMEs a la financiación, en forma de capital y de deuda: primero, un instrumento de capital para la inversión en la fase de crecimiento, que proporcionará a las PYMEs financiación de capital reembolsable de orientación comercial; segundo, un instrumento de préstamo, que aportará a las PYMEs mecanismos directos u otras modalidades de riesgo compartido con intermediarios financieros para cubrir los préstamos.

-     Mejorar el acceso a los mercados dentro de la Unión y a escala mundial: se prestarán servicios de apoyo a las empresas con ánimo de crecimiento a través de la red Enterprise Europe Network, a fin de facilitar la expansión de las empresas en el mercado único. Este Programa dará también apoyo a las actividades de las PYMEs fuera de la UE. Asimismo, sufragará la cooperación industrial internacional, en particular para reducir las diferencias entre la UE y sus principales socios comerciales en cuanto a entornos normativos y empresariales.

-     Promover el emprendimiento: se tratará de desarrollar las habilidades y actitudes emprendedoras, especialmente entre los nuevos emprendedores, los jóvenes y las mujeres.

Se espera que el Programa dé apoyo a unas 39.000 empresas europeas al año, ayudándolas a crear o salvaguardar 29.500 puestos de trabajo y a lanzar 900 nuevos productos, servicios o procesos empresariales cada año. Los emprendedores tendrán más fácil el acceso a los créditos, en especial aquellos que deseen iniciar actividades transfronterizas, con préstamos e inversiones adicionales para las empresas europeas por valor de 3.500 millones de euros.

La dotación financiera para la ejecución del Programa será de 2.500 millones de euros, de los cuales 1.400 millones de euros se asignarán a instrumentos financieros. El resto se dedicará a financiar la red Enterprise Europe Network, la cooperación industrial internacional y la formación en materia de emprendimiento.

Para elaborar esta nueva estrategia, la Comisión Europea ha contado con los resultados de un estudio elaborado en 2009 sobre las ventajas y dificultades de la internacionalización de las PYMEs europeas, en el que se han analizado las relaciones de importación, exportación, inversión en el extranjero, contratos internacionales y cooperación técnica internacional. Las conclusiones demuestran la conveniencia de potenciar los negocios en terceros países:

• Más puestos de trabajo. La actividad internacional de las PYMEs promueve un crecimiento del empleo del 7% frente al 1% de aquellas que trabajan únicamente en su propio mercado.

• Más innovación. La cuarta parte de las PYMEs que tienen una actividad internacional introdujeron productos o servicios nuevos en su sector o en su país. Solo el 8% de las que no tienen actividad internacional lo hicieron.

• Poca información. Solo el 16% de las PYME conoce los programas de apoyo a la internacionalización, por tanto, solo un pequeño número de PYME los usa.

Más información: Portal Europeo para las PYMEs

En apenas 20 años las empresas han visto revolucionado su contexto de trabajo, primero gracias a la informática y más tarde con la aparición de internet. En la actualidad, todos o casi todos los documentos importantes vinculados a nuestra empresa están almacenados en algún tipo de formato informático. En el ordenador guardamos nuestro listado de contactos o incluso documentos confidenciales. De ahí la importancia de tener nuestra información a buen recaudo.

Sin embargo, un reciente estudio llevado a cabo por Symantec a nivel mundial refleja que la mayoría de PYMES no utiliza suficientes medidas de seguridad ante un posible ataque informático y más de la mitad de ellas tiene la convicción de que no son susceptibles de sufrirlo. Estas conclusiones son principalmente preocupantes si tenemos en cuenta que el 40% de los ataques informáticos tienen como objetivo a las PYMES y que las grandes corporaciones no reciben más del 28% de dichas intrusiones.

Lo más curioso del estudio, que se ha realizado con la colaboración de 1.900 empresas de todo el mundo, es que las PYMES sí conocen los riesgos de padecer un robo de información informática e incluso admiten que en el caso de sufrirlo los hackers podrían tener acceso a información confidencial (36% de los encuestados), el robo podría afectar a la productividad de la empresa (54%), suponer una la bajada de beneficios (46%) o incluso la pérdida de clientes (20%). Aun así, la mayoría de ellas no se percibe como posible blanco de dichos ataques, por considerarse empresas pequeñas y tener la seguridad de que los hackers buscan principalmente hacerse con información de grandes empresas.

Como consecuencia de esta percepción errónea de las amenazas informáticas el 61% no utiliza ningún tipo de antivirus para proteger sus ordenadores y el 47% tampoco lo hace en los servidores internos de email. Además, el 63% de las PYMES afirma no tener adecuadamente protegidos los ordenadores u otras herramientas que utiliza para la banca online y un 9% no toma precauciones adicionales durante la ejecución de dichas operaciones.

Ante la escasa concienciación de las PYMES sobre la posibilidad de sufrir ataques informáticos Symantec propone ciertas recomendaciones sencillas de llevar a cabo para proteger la información de las entidades:

• Formar a los empleados. Desarrollar normas internas de seguridad en internet y formar continuamente a los empleados sobre esta materia y la evolución progresiva de los riesgos existentes. Parte de la formación debería centrarse en la importancia de cambiar periódicamente de contraseñas y proteger adecuadamente los dispositivos móviles.

• Evaluar la seguridad de nuestra empresa. Ya que, como el estudio demuestra, las PYMES se encuentran en el centro de los ataques informáticos, estas empresas deben considerar esencial mantener a salvo sus documentos informáticos. Symantec recomienda que las empresas estudien cuáles son las partes de su sistema informático que precisan de mayor seguridad y localizar los puntos más vulnerables del sistema, por donde los hackers puedan acceder con mayor facilidad.

Blindarse contra las amenazas. Elaborar un plan de seguridad informática, donde cuestiones como la política de contraseñas, la seguridad de las cuentas de correo electrónico y el acceso a las zonas privadas de la web sean una prioridad. Valorar si la empresa puede necesitar de algún servicio externo para una mejor protección de sus datos

Las redes sociales han emergido con tanta fuerza en internet que a menudo olvidamos que el marketing online comenzó con aquello llamado correo electrónico, una manera sencilla y directa de llegar a clientes y potenciales que todavía sigue mostrándose útil, práctica y con múltiples posibilidades.

De hecho, según un estudio realizado por eCircle y Mediacom Science en 6 países europeos, el e-mail es la herramienta de marketing digital preferida por las empresas (57%), seguida por la publicidad en páginas web (48%) y las redes sociales (44%). El estudio ha tomado como muestra empresas alemanas, británicas, francesas, italianas, españolas y holandesas.

España se caracteriza por ser uno de los países analizados donde la brecha entre el uso del e-mail y las redes sociales es menor: en nuestro país un 55% de las empresas utiliza el e-mail como parte de su estrategia de marketing online, mientras que el uso de las redes sociales con estos mismos objetivos es del 51% (el mayor porcentaje de los países analizados y siete puntos superior a la media de todos ellos).

Los boletines de noticias (newsletters) se perfilan como la herramienta de e-mail marketing preferida por las empresas europeas (un 75% de ellas lo utiliza). Además, el 69% también destaca la utilidad de la inserción de publicidad en dichos boletines.

Los responsables de marketing de las empresas destacan que los e-mails son más eficaces cuanto más segmentados están los mensajes que contienen. También se utilizan de manera habitual como herramientas de marketing vía correo electrónico los e-mails transaccionales y la recomendación de producto a través de un boletín de noticias. Los envíos masivos o automáticos de e-mail, sin embargo, son considerados poco eficaces y por ello es el método de e-mailing que menos se emplea.

Según el estudio, más del 50% de las empresas utiliza el e-mail marketing para alcanzar tres objetivos prioritarios: promoción de nuevos productos, aumento del reconocimiento de la marca y la fidelización de los clientes. Muchos indican que seguirán utilizando el marketing a través de e-mail por suponer la mejor opción de relación costes-beneficios y las posibilidades de control que supone sobre el mensaje emitido, entre otros factores.

Sólo el 30% de las empresas de los 6 países que han participado en este estudio afirma utilizar activamente la combinación de e-mail y Social Media en su estrategia de marketing online. La razón de ello es que para muchos el marketing en las Redes Sociales es todavía un desconocido (49%), y encuentran más dificultad en estas herramientas a la hora de segmentar los mensajes por tipología de público (54%) o medir el impacto real de las acciones de marketing (53%).

Con todos estos datos sobre la mesa, parece evidente que el e-mail es y seguirá siendo al menos en el futuro más inmediato un elemento fundamental para los responsables de marketing en su estrategia online.

Sin embargo, cabe no olvidar que el uso del e-mailing tiene sus riesgos y que basar toda la estrategia de marketing online en esta herramienta puede llevarnos al fracaso. Además del peligro de que nuestros correos electrónicos acaben en la carpeta de spam hay que tener en cuenta que muchos de los receptores de dichos e-mails acaban cansándose de la recepción masiva y repetitiva de correos publicitarios que saturan sus cuentas de correo. De hecho, el mencionado estudio también refleja la opinión de los receptores de boletines de noticias sobre la publicidad, en todas sus formas, que se encuentra en estos mismos. Si bien entre el 30% y el 40% afirma que la información recibida es “informativa” e “interesante”, un 30% dice de ella que es “molesta”, y sólo un 20% afirma que ésta es “agradable” o “entretenida”.

Con la aparición de las redes sociales el usuario está cada día más acostumbrado a buscar y encontrar la información que necesita de manera más activa. Elementos como el RSS, los blogs corporativos o los Social Media facilitan que el usuario esté informado sin necesidad de recibir en su correo electrónico toda esta información.

Para facilitar el uso del e-mail como herramienta de marketing online, en la próxima versión de Kubbos incluiremos una extensión que permitirá sincronizar los datos de clientes de Kubbos con Mailchimp, uno de los líderes en herramientas de e-mail marketing.